Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones de Veltrix
En Veltrix, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de reembolso y devoluciones bajo los siguientes términos y condiciones.
Condiciones Generales
Los productos deben estar en su estado original, no utilizados y en su embalaje original.
Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Error por parte de Veltrix
- Producto defectuoso o dañado
Política de Devoluciones
En Veltrix, ofrecemos una política de devoluciones conforme a las normativas aplicables en México, diseñada para ofrecer seguridad y tranquilidad a nuestros clientes.
Plazo de Devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales desde la recepción del producto.
Requisitos para la Devolución
- El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
- Se debe presentar una prueba de compra o recibo.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso, debes contactarnos dentro del plazo indicado proporcionando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Puedes escribirnos a:
Te proporcionaremos las instrucciones necesarias, incluyendo la dirección de devolución.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones:
- Procederemos con el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario.
Excepciones
Por motivos de higiene y naturaleza del producto:
- Algunos artículos no serán aptos para devolución.
- Esto aplica especialmente a productos de uso íntimo.
Solo se aceptarán devoluciones en estos casos si:
- El producto está defectuoso.
- Ha llegado dañado.
Estos productos estarán claramente identificados en la descripción.
Nota Legal
Esta política cumple con las normativas aplicables en México, pudiendo variar ligeramente según la legislación local del consumidor.